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用科技与理性共建可持续的公益新生态
时间: 2019-06-14

  腾讯相信,在实现可持续发展的过程中,企业的发展离不开社会群体的参与和支持,社会发展同样也需要企业的创造和贡献。腾讯关心社会每一个群体的切身利益,主动肩负企业公民的责任担当,在做好连接的过程中充分践行科技伦理,引导技术和产品放大人性之善,同时积极参与互联网公益事业,致力于将小小善行汇聚成浩瀚星河,为促进社会的平衡和充分发展、满足人民的美好生活需要贡献力量。

  在数字技术广泛渗透和创新技术加速涌现的今天,我们需要更多的伦理关切和预警性思考,来实现技术、人、社会之间的良性互动和可持续发展。

  互联网技术的发展,全面连接公共服务与群众需求,影响生活的方方面面,但“数字鸿沟”“隐私泄露”“虚假信息”等新问题随着互联网的发展而逐渐发酵。如何在实现数字红利的同时消除负面影响,切实发挥科技服务社会发展的目标,是互联网企业面临的现实问题。

  能力越大,责任越大。腾讯坚信,互联网企业的发展模式需要向促进社会数字福祉转变——利用互联网技术解决社会问题,最大化地实现科技普惠。基于这种思考,腾讯提出科技向善理念,为科技创新及其应用划定底线和边界,引导技术和产品朝着向上向善的方向发展。曾经人们用“键盘侠”嘲笑“只说不做”的网友,但今天腾讯用科技向善的行动重新诠释“键盘侠”的定义。

  2018 年 12 月 3 日,在第 27 个“国际残疾人日”之际,腾讯荣获联合国教科文组织(UNESCO)颁发的“数字技术增强残疾人权能奖”,成为亚洲首个获奖的组织,也是全球范围内首家获奖的企业。对于腾讯而言,此次获奖的背后源于公司一直以来对信息无障碍行动的坚持和不懈探索。

  信息无障碍是指每一个人,尤其是残障人群及老年人群,能够在互联网上自如地获取他们想要的信息。成立至今,腾讯将信息无障碍的理念融入到了每个产品和服务设计中,并覆盖媒体社交、生活服务等多个领域。如:在核心产品 QQ 中开发出声纹加好友、QQ 表情读取、语音发红包等功能,以帮助视障人士无障碍地使用 QQ 进行社交;“粤省事”小程序采用反光人脸识别功能,帮助语言障碍者顺畅完成身份认证,并可实现残疾人证申请、护理补贴申领等项目的集中办理;允许放大微信、腾讯网等产品的显示字号,方便老年人正常使用手机……20年来,腾讯已成功帮助上亿障碍用户平等、便捷地使用互联网,畅享技术进步带来的数字红利。

  从成立至今,腾讯几乎全系列产品都有了“信息无障碍”版本。在推动全球可持续发展这项事业上,我们相信,腾讯可以做更多。科技向善,造福每一个人,一个都不能少。

  ——腾讯公司高级执行副总裁腾讯公司广告主席 公司市场与全球品牌主席 刘胜义

  独木难成林。在多年实践过程中,腾讯意识到仅靠一己之力是无法实现信息无障碍领域的良性发展。2018 年 3 月,腾讯在科技无障碍发展大会启动“无障碍 AI 技术”对外开放项目,首批开放 OCR 文字识别、语音合成、图片转语音三大无障碍 AI 技术,并提供“多媒体 AI 平台”小程序上的“无障碍 AI”入口,通过与各行业领域的企业、开发者展开合作,将更多技术应用于信息无障碍领域,为残障人士等特殊群体建设更加友好的信息社会。

  2018 年 8 月,由盲人按摩师李鑫阳开发的“好盲人按摩”小程序正式上线,成为腾讯无障碍 AI 技术开放项目的有力实践。该款小程序连接盲店和视障工作者,通过为盲店提供客源以及为视障工作者提供招聘等相关信息的方式,有效提升视障工作者的就业效率,帮助视障人士更好地融入社会并实现自我价值。

  2018 年 6 月,微信亲属卡上线。父母和子女无需绑卡,就能在各类生活场景中享受移动支付的便捷与安全。充满温情的连接,让老年群体也受惠于数字科技,也让在外打拼的子女和父母之间陪伴常在。

  来自山东日照市的王老七,此前一直从事酒店服务生工作,日复一日的枯燥工作让王老七渐渐对未来产生迷茫,甚至变得厌倦。一次偶然的机会,王老七接触到腾讯课堂,并开始学习自媒体运营和视频剪辑课程。理论结合实践,王老七开始尝试运营自己的自媒体账号,并在短时间内聚集了 20 万粉丝。如今,王老七的自媒体账号已步入正轨,通过定期开展线上运营活动、举办各类趣味比赛,为自己带来了不俗的收入。“更重要的是,通过学习将爱好变成工作,这是一件值得庆幸的事,起码看到了更大的世界。”谈及腾讯课堂为自己带来的改变,王老七说道。

  腾讯课堂是腾讯推出的在线职业教育平台,涵盖 IT 互联网、设计创作、升学考研、职业考证、语言留学、兴趣生活等多个类目,充分满足学员对职业技能学习的多元化需求。腾讯课堂助力学员打破了空间和时间的限制,将优质的教育资源提供给每一个用户,助力解决教育资源不均衡问题。截至 2018 年底,腾讯课堂在架课程超 10 万门,超过 5 万的教育机构和老师开课教学,累计为超过 3 亿的用户提供在线学习服务。

  腾讯课堂的实践,表明腾讯一直在致力于用技术推动教育均衡化。对腾讯而言,这件事任重而道远。为了帮助用户获得包容性、高质量的教育,腾讯还先后推出了“Abcmouse”“腾讯企鹅辅导”“腾讯英语君”等多个教育产品,为来自不同年龄阶段、具有不同学习需求的用户提供优质教育资源,用互联网技术缩小“数字鸿沟”,推动全社会的教育进步,助力实现教育公平。

  根据企鹅智酷调查显示,目前 39% 的用户在患病时会先在网上搜索,但伪科学、碎片化、软营销等问题不仅阻碍着用户获得权威、专业的医学资讯,有时甚至会误导患者,延误最佳的治疗时机,给病患及其家庭带来无法估量的后果。

  为解决患者获取权威医疗资讯难题,腾讯联合社会医疗权威机构打造出大众医学科普资讯平台——腾讯医典,通过不断丰富的权威医学资讯内容,为病患提供从预防、诊断、治疗到康复等各阶段的医学知识以及易于理解的科普解读。腾讯医典打通了患者、医生、医院三者之间的关系,以平等交流的方式建立起可持续、可信赖的医患沟通渠道,有效缓解医疗信息不对称问题。

  2018 年,为使腾讯医典发挥最大效益,更加聚焦地解决病患关心的医学信息权威性和深度问题,腾讯医典持续探索医学科普的“深水区”:邀请国内外顶尖医学科普资源、各学科名医名家、权威行业协会等机构入驻平台,成为腾讯医典信任背书,确保提供权威可靠的医学科普内容;同时将科普内容从常识、常见疾病延伸到重疾、罕见病种等的深度解读,并将所有内容依照患者流程结构化进行展示,患者可根据自身情况对应相应类别,获取个体化建议,让其更加深入了解自身疾病情况,从容面对。

  截至 2018 年底,腾讯医典已能提供 480 多个常见疾病、84 个常见症状、61 个急救知识的权威医学资讯;入驻 900 多位权威专家和近百家一流医院,并发布数以万计与疾病有关的科普文章,为患者和公众构建一个全面化、体系化、有深度价值的医学知识宝典。

  “大米是塑料做的”“车站内的 X 光安检仪辐射很大”……过去一年,以这些字眼为标题的网络谣言散布在互联网上,引发了一定范围内的公众恐慌。传媒技术的迭代升级,使得个体逐渐成为信息传播的主要力量,但网络环境的宽松以及缺乏相应的核实机制,也让不受约束的个体传播成为滋生谣言的温床,给互联网的信息生态带来巨大挑战。

  谣言止于智者。2018 年 1 月 19 日,腾讯新闻较真平台正式发布辟谣小程序——较线 移动网页版、新闻客户端较真页卡组成较真辟谣产品矩阵。较真产品矩阵背后拥有数量庞大且严格审核的辟谣数据库,让用户随时随地通过搜索关键词判断信息真伪,并附有信息的详细查证和相关解读,帮助用户快速辨别谣言,同时保持每天更新的频率,第一时间查证并发布最新的辟谣成果,以阻断谣言的传播。

  辟谣之路任重道远,少数人的力量不足以切除谣言这个毒瘤,腾讯愿意也热衷于在辟谣领域上与社会各界形成合力,为改善互联网信息生态提供帮助。

  截至 2018 年底,腾讯较真平台已和中国健康传媒集团、中国医疗自媒体联盟、央视新闻、上海辟谣平台等机构深入合作

  在不断践行科技伦理的过程中,腾讯也越来越深刻地感受到,要从根本上解决科技带来的社会问题,平衡互联网带来的机遇和挑战,必须要联动全社会的力量,尤其是互联网产业链各个环节的紧密协作和共同努力。2018 年 1 月 20 日,腾讯在北京 751Dopark 举办 T-Meet 大会,启动 Tech for Social Good(科技向善)项目,通过构建一个多方对话、研究和行动平台,希望社会各界正视科技给社会带来的诸多问题,并寻求最大范围内的数字化问题解决之道,实现科技的良性发展。

  由情感渲染走向理性持续,是公益行业的一个必经过程。对所有公益道路上的同行者而言,应当追求的不是为数字欢呼,而是专注于公益的理性循环。

  提及公益,许多人可能会联想到各种捐款活动,实际上这只是公益浅层的外在表现。腾讯认为,互联网公益的内在价值不在于筹款金额的多少,而是如何激发人们的向善之心并使其理性地付诸行动。倡导理性公益正是在互联网公益热潮向全社会推进过程中对公益价值的一份冷静思考,是新时代助力中国公益行业进化与变革的关键所在。

  理性公益正当时。腾讯将坚持用理性公益的心态,发挥互联网连接优势和平台能力,发动全社会的力量,帮助中国公益行业更快实现从自发到自觉、从感性到理性、从热情到专业的发展过程,推动公益生态驶向更加可持续的新航道。

  2018 年 5 月 13 日,在风景宜人的西安汉城湖,1000 多名来自全国各地的行走爱好者挥舞着公益丝带冲出起点,由封禅天下广场出发沿着汉城湖,途经大风阁、崇威桥再返回到封禅广场,完成了一场充满乐趣的万步健行之旅。这是腾讯“行为公益季”在西安举行的线下行走捐步活动,采用“行走捐”的形式将此次活动所跑步数通过腾讯公益平台捐出,为陕西安康市山区贫困儿童筹集成长基金,提供成长助力。

  “行为公益季”是腾讯发起的一项大型全民公益活动,旨在倡导人们通过健康生活方式和行为付出,以多元、创新和趣味化的方式践行公益,让公益融入生活日常。 2018 年,腾讯将行走与公益活动结合,开启以“走路就是做公益”为主题的首届“行为公益季”,在杭州、西安、成都等 10 座城市举办线下徒步活动,并借助微信运动和 QQ 运动的技术能力开设“线上捐步平台”,号召更多的人参与进来,为公益项目贡献力量。

  我参加过很多跑步活动,但这次的公益跑很有意义,一方面可以达到锻炼的目的,另一方面还能通过这种方式去做公益。

  在中国,公益项目存在着一个“二八定律”:社会资源和关注高度集中在 20% 的热门公益项目上,而还有 80% 的冷门公益项目因为不被人所知而得不到相应的社会资源。秉承用科技和创意点亮公益、让微小公益话题被更多人看见的初心,腾讯于 2017 年发起了“我是创益人”公益广告大赛,旨在通过融合“创意 + 广告 + 公益”力量的创新机制,提升中国公益行业的创意水平以及相关公益主题、项目的关注度和影响力,激发公众的公益参与热情,凝聚全社会的向善力。

  2018 年 6 月,腾讯启动第二届“我是创益人”公益广告大赛,在历时半年的时间里,大赛吸引了 813 支团队参赛。同时,腾讯还为大赛作品贡献了价值过亿的广告投放资源,让大众通过点赞、分享等行为参与到公益话题中,为公益项目集聚声量。截至 2018 年底,32 支获奖作品先后在微信朋友圈、QQ 空间、腾讯新闻等社交平台上亮相传播,引发 23 亿次曝光,并吸引 4200 万人线上参与公益行动,其中年度大奖《一个人的球队》更是在短短 3 天内吸引 31622 人进行人体器官捐献志愿登记,相当于为 11 万急需器官者提供了希望。

  此外,“我是创益人”展现的社交广告与公益项目融合所产生的巨大影响力,也让公益组织对公益项目的推广产生了新的理解和行动。大赛期间,有部分公益组织还专门成立了与腾讯社交广告对接的团队,让社交助力公益传播成为未来的常态。

  借助大赛的资源和平台让“较冷”的公益主题“热”起来,以获得更多社会的回应,是“我是创意人”应有的能力和责任。

  2018 年 9 月 7 日至 9 日,腾讯发起第四个 99 公益日活动,在三天时间内,共有超 2800 万人次爱心网友通过腾讯公益平台,为 5498 个公益项目捐出善款 8.3 亿元,实现了爱心数据的稳定增长和社会影响力的全面升级。而活动期间多次提及的理性公益、透明共建、多元化参与场景等也成为了 2018 年 99 公益日的新亮点。

  理性公益:让善行回归初心。2018 年 99 公益日,腾讯公益慈善基金会在提供 2 亿 9999 万元配捐金额之外,还新增 1 亿元作为支持慈善组织成长基金,并按照随机配捐(并非每一笔捐赠都能获得配捐)形式开展,为更多公益机构提供经费扶持,同时让公益参与者能够有更多的理性选择。此外,99 公益日还引入“冷静器”功能:用户在捐助前,会看到项目的透明信息汇总,确认知情后才可以捐助,让捐助在感动之余,更多的来源于理性与信任。

  开放透明:让捐助更加可视。腾讯认为,社会公益事业的长久生命力在于公众的信任,而信任的关键在于信息透明度。在 2018 年的 99 公益日之际,腾讯采取“共建”的方式,邀请学者、专家、媒体等各界人士为 99 公益日的规则制定建言献策;引入专业第三方公司德勤,开发专业财务披露组件,帮助公益伙伴做好透明呈现;发起“回响计划”,以回访拍摄的方式向公众披露“小朋友画廊”“春蕾计划”等公益项目的转化成果。从规则共建到产品透明度组建升级,再到“回响计划”,腾讯不断提升 99 公益日的开放与透明程度,致力于让每一个公益项目都值得信赖。

  场景互动:让全民参与成为常态。从线上的公益筹款到线下更广泛生活场景的全面渗透,2018 年 99 公益日在“全民化”的道路上快马加鞭。在 9 月 7 日至 9 日活动期间,99 公益日通过增加家乡公益、爱心加倍卡、集小红花、捐行为公益、明星短视频互动等新功能,用轻松互动的形式,发动全国数亿热爱公益的网民便捷、快乐、理性参与公益。此外,99 公益日还在全国上百个城市的主要商圈、交通枢纽、公共社区全面落地,将公益和人们日常休闲场景相结合,号召公众发现日常生活中的“随手公益”,让公益辐射到更广泛的人群。

  在9 月 7 日至 9 日活动期间,通过腾讯公益平台参与捐赠的爱心网友共有:2800万人次+

  信息化程度不足,是困扰公益组织高效运行的突出问题之一。特别是在全民公益时代,公益组织需要与捐赠人、受助人、NPO、NGO 等所有人员、机构和项目开展对应管理,但当前大多数的公益机构信息传递模式单一,仅仅依靠口头、公众号、微信群等模式进行管理确认,很容易出现信息传递不流畅和管理滞后的情况,造成工作效率低下,甚至是工作瘫痪。

  为此,腾讯基于每年举办 99 公益日顺畅应对各个公益角色和项目的成功经验,推出全新的信息化开放平台。腾讯以企业微信为载体,通过云端技术能力共享,为公益组织提供机构注册、成员协作、发起项目、日常管理等标准信息化产品,以帮助其提高管理效率。

  其中,多帐号管理体系建立后,可支持一家公益组织匹配一个机构 ID、多个登录帐号,而无需再与注册 QQ 号强绑定,并在移动端一键轻松切换,以更好地对内部员工、合作 NPO 机构、协作团队等开展更规范、高效的监管和服务;此外,公益组织也可以在企业微信端填写合作伙伴申请流程,与腾讯公益开放平台打通,实现企业微信平台与腾讯公益平台的数据同步,从而更加方便地进行项目筹资和传播等工作。

  过去十年,中国互联网公益规模快速扩大的同时,公益项目的信息失真或夸大、盲目筹款和捐赠、低效执行与反馈差等问题长期存在,成为公益行业发展中的“黑匣子”,亟需反思和解决。在此背景下,腾讯联合南都基金会等机构于 2016 年发起中国互联网公益峰会,旨在为公益行业搭建深入交流、观点碰撞、智慧聚合、技术前瞻的平台,推动公益机构深度思考、紧密创联,共同求解新环境下的互联网公益行业新生态。

  2018 年 12 月 17 日,第三届中国互联网公益峰会筹备会议在北京召开,来自公益慈善行业的 115 家机构负责人汇聚于此,共同商讨我国互联网公益事业的未来发展。这是中国互联网公益第一次最广泛地动员各领域机构、最深度地连接各行业组织,旨在通过成熟的领军团队,共同探索出得到行业与公众认可的机制与标准,重塑公众的信任与认知,携手共建可持续的行业生态。

  在未来的时间里,新设立的峰会筹备会将肩负起搭建行业公益交流平台、打造和传播行业标杆公益案例、提升行业对互联网公益应用能力等职能,致力于为我国的公益事业发展提速加力,构建更加专业、成熟、规范的公益新生态。挂牌玄机彩图


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