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湖南一医院成立国际医疗部外国人来湘看病不愁
时间: 2019-08-13

  498888王中王。看病难、看病贵,一直是中国百姓头疼的事儿,同样,外国人来到湖南,看病也不容易,特别是语言障碍和服务质量方面的担忧。

  为了方便来湘的外籍人士就医,2009年,湖南旺旺医院成立了我省首个国际医疗部,经过数年的发展,目前该部年接待外国患者超过千人。

  这么多外国人看病和中国人有没有享受不同的待遇?外国人就医会不会挤占原本就紧张的优质医疗资源?10月18日,带着这些问题,记者来到旺旺医院国际医疗部进行了采访。

  今年6月,阿布随父亲从沙特来到长沙,由于气候不适应,患上肺炎,期间去了好几家大医院,最后都因为语言交流困难而没能继续治疗。

  阿布的父亲告诉记者,来旺旺医院国际医疗部,还是一位“老乡”介绍的,说可以提供双语服务。

  接诊阿布的是旺旺医院国际医疗部主任孙跃辉,由于精通英语,他很快查明了阿布的症状,并很好地就症状进行准确的传达与交流。

  18日上午,记者来到国际门诊时,恰好有外籍人士找孙跃辉就医。问及对于国际门诊的印象,这位外籍患者竖起了大拇指。他对医院的评价是:一家非常像国外医院的中国医院。

  “我们每年都有数百名外国人来就诊,医护人员能应付简单的英语,遇上小语种患者就会束手无策。”孙跃辉表示,语言不通,很可能耽误了病情。为此,2009年旺旺医院成立了国际医疗部。当时,医院精选20多名医护人员,分别能够进行中、英、法、日、俄等五国语言交流。

  孙跃辉介绍,在求助高校外语系和翻译机构帮助的同时,国际医疗部利用和病人的良好沟通,发展外国患者充当志愿者充当翻译。截止到目前,志愿者人数已经有近百人,能够进行20多个语种的就医沟通。

  “比起普通患者看诊,国际医疗部的服务更像是为外籍患者24小时提供家庭医师似的咨询与服务。”孙跃辉介绍,经常半夜会接到外籍患者的咨询电话。面对这种情况,国际医疗部的工作人员会及时了解患者需求并提供指导。

  为方便外籍患者快速就医和缴费,针对境外人士,旺旺医院还免费办理电子版健康卡,外籍患者来院就诊时只需持本卡可快速完成挂号、缴费和查看检查报告结果等流程。

  在医院一楼大厅的5号窗口,开设了指定的外籍患者办理挂号、缴费等服务的窗口。每位第一次来院的外籍患者,都会收到一张信息卡,卡上附有门、急诊工作时间和联系方式,国际医疗部预约和紧急联络人信息。

  面对新出现的这一特殊消费群体,旺旺医院国际医疗部利用与国外医疗机构交流的优势,及时推出了多种“特需门诊”来满足外籍人士及高端客户日常的医疗需求。

  2016年长沙常驻外籍人士已经超过5000人,每年在长沙口岸出入境的外国人超过30万。外籍人士在长就医的情况必然会越来越多。湖南本地人看病已经面临资源紧张的情况,大量外籍人士涌入,会不会让本地人看病更难了?

  对此,孙跃辉称:“完全没必要担心”。他介绍,旺旺医院年门、急诊人次大约在52万人左右,而目前全年接诊的外籍人士大约在1000人左右。外籍人士的就医放在如此大的门诊量上,可以用4个字来形容,就是“凤毛麟角”。

  他表示,旺旺医院国际医疗部一直致力于为在湘国际友人提供健康咨询、健康体检、门诊、急救、住院和手术服务。目前,医院就诊的外籍人中,从国籍上来看,排名前三位的分别是美国及欧洲国家、印度、伊拉克。

  此外,国际医疗部还协助多家跨国企业完成了针对员工的急救辅导、医疗常识科普培训活动。(记者 刘璋景 通讯员 姜敏)


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